All-in-One Support voor HubBI
Met All-in-One Support beschik je over een vaste partner voor vragen, beheer, optimalisatie en doorontwikkeling van HubBI. Zo heb je altijd toegang tot de juiste kennis en ondersteuning wanneer dat nodig is.
Waarom All-in-One Support
HubBI is gebruiksvriendelijk, maar organisaties hebben soms behoefte aan ondersteuning bij beheer, optimalisatie en nieuwe wensen. Met All-in-One Support hoef je niet zelf alles uit te zoeken. Onze specialisten denken mee, lossen vragen snel op en helpen je om meer uit HubBI te halen.
Wat is inbegrepen
- Functionele ondersteuning
- Beheer en onderhoud
- Optimalisatie van hubs
- Advies en sparring
- Ondersteuning bij AFAS-integraties
Voor wie
Voor organisaties die HubBI actief gebruiken en zekerheid willen over ondersteuning, kennis en continuïteit
Hoe werkt het
All-in-One Support wordt aangeboden als een maandelijks abonnement. Bij het afsluiten van het abonnement kies je een maandelijks supporttegoed dat ingezet kan worden voor ondersteuning, advies en kleine verbeteringen.
- Het abonnement gaat in op de datum van het aanmaken van het account.
- Het abonnement is maandelijks opzegbaar.
- Niet gebruikte uren blijven drie maanden geldig.
- Het supporttegoed kan per kalenderkwartaal worden verhoogd of verlaagd.
- Per wijziging kan het tegoed maximaal worden gehalveerd of met 50% worden verhoogd.
- Er geldt een minimaal supporttegoed van 2 uur per maand
- Binnen het All-in-One Support-abonnement geldt een gereduceerd uurtarief voor werkzaamheden die binnen het maandelijkse supporttegoed vallen.
- Wanneer het tegoed is verbruikt, worden extra werkzaamheden op nacalculatie uitgevoerd.
Supportafspraken
Onder support verstaan wij vragen en ondersteuning op afstand die binnen maximaal 8 uur kunnen worden afgerond.
- Voor werkzaamheden die naar verwachting meer dan 2 uur kosten, ontvang je vooraf een tijdsinschatting en voorstel voor de vervolgaanpak.
- Werkzaamheden die meer dan 8 uur inzet vragen vallen buiten het supportabonnement.
- Ondersteuning wordt geleverd op basis van best effort.